亚马逊(Amazon)、eBay和Netflix等市场领先者正在利用AI人工智能将他们的客户体验提升到一个全新的水平。与此同时，许多小企业仍然相信，他们的网站上的实时聊天将足以为潜在的买家提供服务。但是他们错了，其实他们已经错过了目标。

人工智能改变了在线商务，使品牌能够理解他们的数据，并将其与更智能的算法很好地利用。在这个商务对话的时代，人工智能系统对于提供个性化的体验是至关重要的。没有人工智能策略的企业最后肯定会灭亡。根据Forrester的说法，以洞察力为导向的企业每年将从同企业那里“窃取”1.2万亿美元。

几个月前，都是只有大的公司才能负担得起实施人工智能所需的巨额投资。但现在已经不是这样了。人工智能正变得越来越容易为各种规模的企业所接受。在今后几年中，将继续扩大其在各公司的影响。早期的采用者已经得到了好处，如果你还不是他们中的一员，现在就要开始行动了。

这里有四个企业应该把人工智能技术纳入你的销售和客户服务战略的理由

1、把竞争对手抛在后面

虚拟助手，智能镜子，视觉搜索，聊天机器人，不管你的生意有多大，人工智能就是未来。一些专家预测，到2020年，85%的客户互动将在没有人工的情况下进行。不过，这不会在一夜之间发生，毕竟科技的进步需要时间。

Forrester最近的一项调查显示，58%的企业考虑过人工智能技术，但实际上有12%的企业将人工智能付诸实践。在这一差距中，存在着一个巨大的未开发的机会。采用人工智能技术的企业将遥遥领先于竞争对手。

结论：人工智能驱动的个性化是未来，要么用人工智能要么死，就这么简单。

2、省钱

从长远来看，人工智能可以帮助小企业降低成本，但大多数公司领导人低估了早期实施人工智能的重要性。是的，硬件和基础设施的初始成本是昂贵的，别让这阻碍了你的进步。

人工智能使您的团队能够以一种高度个性化的方式与您的客户群打交道。这增加了转换和保留，如果你像大多数小零售商一样，你有限的预算意味着你只能为几个潜在客户提供折扣优惠。不幸的是，它可能很难知道多少折扣你的产品或谁应该得到那个诱人的报价。人工智能可以帮助你给正确的客户正确的折扣，从而获得更好的投资回报。

人工智能系统可以帮助你从任何营销渠道，包括推送通知，电子邮件营销和短信营销。人工智能可以确定向每个客户发送消息的最佳时间，因此您将增加参与的机会和更高的转换率。人工智能还可以帮助您为每个接收者确定正确的营销渠道，此信息允许您在正确的时间以正确的消息为目标客户。

结论是：人工智能不仅能帮你省钱，它也是满足客户日益复杂的期望的必由之路。

3、重新创建离线购物体验

优秀的服务是小企业成功的关键，许多公司会付出额外的努力来取悦他们的客户。实体零售商提供这种特殊待遇。他们超越了直呼其名的基础，寻求根据忠实客户记忆中的偏好来定制他们的帮助。在人工智能出现之前，网络世界中的小企业一直缺乏个人触觉。

主流人工智能使个性化网上购物所需的工具更容易获得和负担得起。如果你不实施人工智能，你将很难发现客户数据，更不用说识别模式，以有效细分客户的基础上购买行为。人工智能使得分析他们过去的行为变得更容易，这样你就可以预测他们未来的行为。

结论：网上购物在不断发展，顾客的期望也在不断变化，人工智能是少数几种满足这些期望的方法之一。

4、节省时间

营销在每个企业的成功中起着至关重要的作用，但往往需要你雇用更多的人，并投入大量的人力，以获得良好的结果。不幸的是，小企业通常不具备加大营销力度所需的资源。而人工智能可以通过自动化任务、获取丰富的洞察力以及在正确的时间向正确的客户提供正确的信息来增强小型零售商的能力。

结论：AI不仅可以节省你的时间和金钱，它可以使您的营销更具有针对性。