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小型零售商可以从业界对人工智能和大数据的推动中学到什么?

发布时间:2018-10-24 分类:交通百科

随着去年创纪录的7000家门店关闭和662宗破产申请,以及2018年到目前为止的3800起门店关闭(而且还在继续),零售业的命运看起来仍然不确定。看看互联网商务平台,只要点击一下鼠标,顾客就可以随心所欲地购买任何他们想要的东西,然后直接送到他们的门口。电子商务就这样改变了我们所知的零售业格局,没有一个行业不受干扰。

人工智能

尽管电子商务提供了前所未有的便利,但这并不是实体业的终点,顾客仍然重视店内体验。事实上,三分之二的消费者认为服装品牌应该更多地关注改善店内和网上的体验,而不是仅仅关注他们的在线形象。

改进的店内服务和体验将使实体店存活下来,但前提是零售商寻求新的和创新的方法来重新与客户接触。以丝芙兰为例,这家美容零售商正在利用人工智能,以其色彩智商技术,使店内购物体验个性化。这个工具使用机器学习扫描消费者的皮肤,并根据他们的需要为他们提供个性化的护肤和化妆建议。自2012年推出以来,丝芙兰的实体店已经生产了超过1400万台智商机器。这不仅增加了用户体验的个性化,而且为员工腾出了时间,让他们专注于客户旅程中的其他接触点。员工现在可以更加注重向消费者展示如何使用他们推荐的产品的使用。

通过关注这一产业转移,无论大小零售商都可以利用新兴技术来提升个人店内体验,提高库存专业化程度,最重要的是受益于他们的供应链和个性化的体验。

1、给每个人一个私人购物者

人们享受无缝的、量身定做的网上购物体验,并对店内购物提出了同样的要求。根据数据统计,54%的消费者希望从那些根据以往购买情况推荐商品的品牌购买服装。在网上,零售商可以用Cookie做到这一点,但实体商店也可以通过使用客户交易历史中的现成信息来达到同样的效果。

AI人工智能提升了对客户交易数据的洞察力,为零售商提供了信息,使其能够在逐个客户的基础上定制店内产品。例如,通过分析客户收据,可以发现哪些物品是购物者购买最多的,哪些物品通常是一起购买的。退货数据显示的是表现不佳的商品,而忠诚数据则显示了顾客购物的频率。有了这些信息,零售商可以为顾客提供特别优惠,特别是针对他们的需求和需要,促使更多的人返回商店。此外,通过将这些数据存储在云上,员工可以访问客户信息,从而提供独特的面对面推荐。这对于小型零售商来说是非常有价值的,因为它们可能只限于几个实体店和体验店。在这种情况下,每个接触点和客户交互都很重要。

2、只储存需要的东西和想要的东西

为什么商店里有卖不出去的东西?去年,H&M在货架上留下了43亿美元的未售出库存,这促使人们迫切需要技术帮助。通过使用人工智能系统算法,它可以识别出哪些商品在特定社区的客户中表现良好,哪些商品则不会。这就使零售商能够根据各个商店的具体位置做出明智的、数据驱动的库存决策。

就拿弗朗西丝卡(Francesca)的精品服装店来说吧,它位于纽约市的许多地方,虽然这些商店都在同一个城市,但每个街区都有自己的风格。如果Francesca使用人工智能来分析交易数据,它可以判断SoHo的消费者是否喜欢更大胆的风格和颜色,而不是中城的购物者,后者可能会倾向于更低调的商务服装。考虑到这些偏好,商店可以策略性地储存在每个地点表现最好的物品,避免库存浪费和不必要的降价。这对于需要在提高收入的同时管理利润率的小型零售商来说尤其有利。

通过储备更少、性能更好的商品,零售商也只需要更小的实体店空间,这进一步节省了租金和业务费用。通过聪明和紧凑的思维,零售商可以更灵活地开拓新市场,并利用这个机会在交通流量大的理想地点开设商店。

3、在供应链中获益

在当今竞争激烈的零售环境中,供应链是最容易削减成本的地方之一。储存数据驱动的洞察力商店允许零售商只生产他们真正需要的东西,并直接运输到最好的位置。存储空间的有效利用对于空间有限的小商店尤为重要。如果能更准确地了解哪些商品在某些地区卖得好,零售商就会避免低质量商品的运输成本,并节省不可避免的退货成本。这种供应链优化为零售商节省了资金,减少了生产和分销产品时的浪费。

此外,如果零售商知道牛仔裤在德克萨斯州卖得更好,t恤在纽约卖得更好,他们就可以在离这些商店更近的地方生产这些产品。这可以帮助商品以更低的价格更快地到达目的地,虽然这些变化发生在幕后,但它们可以对底线产生重大影响,使小企业能够专注于为客户增加价值。

通过投资于新技术以增强店内体验,零售商可以在行业内许多人决定成败的时候取得成功。正如零售商正在接受考验的那样,人工智能、大数据和云技术等工具赋予了零售商做出明智决策和增加店内流量所需的洞察力。

客户现在处于主导地位,零售业正逐渐成为一个越来越重视专业化的行业。实体零售店为客户提供了巨大的价值,但前提是它们能够提供客户所需的定制体验。实体店并没有消亡,但无论是大公司还是小公司,都必须学会如何最好地利用技术,以战胜当今最大的破坏者。