以人工智能为动力的客户服务已经加快了发展速度，这是一个新的革命，每个行业都在致力于将传统的客户服务转变为AI人工智能驱动的数字解决方案，并改善客户旅程的各个方面，包括品牌认知度、产品知识、客户获取、售后支持和忠诚度计划。根据营销专家的说法，到2020年，超过80%的客户服务将在没有人参与的情况下进行，它将被人工智能驱动的聊天机器人接管。有了由自动化解决方案驱动的先进系统，用户现在可以预订餐厅、订比萨饼、订电影票、酒店房间，甚至可以预约诊所。客户服务行业正获得巨大的发展势头，尤其是由于人工智能这一技术突破，几乎席卷了几乎所有的商业行业。

1、自主学习机器人

良好的客户服务有更多的机会转化为销售引导，并进一步发展成为一个忠实的客户。随着人工智能进入这一领域，客服能够在自主学习机器人的帮助下更快、更准确地回应查询。通过限制研究时间和提供先发制人的行动计划，人工智能系统将能够更迅速地识别客户问题。

在通过电话联系到客服服务，并提出维修或维护工作的请求，一直是客户的一个大痛处。在队列中等待与客户服务助理交谈并跟踪他们的服务请求的漫长等待总是令人讨厌的。由人工智能聊天机器人支持的平台，将帮助公司改善客户服务，减少客户的痛苦点，这反过来将建立客户满意度。

2、实现多人聊天

实现人工智能驱动的客户服务有很大的优势，因为一个人工智能聊天机器人可以与大量用户进行的对话，但其中非常重要的一点是，聊天机器人给出的答案是有效的和相关的。当你的聊天机器人给出错误的答案时，它也需要有人纠正它的理解，因此，在实现聊天机器人的过程中，最重要的因素是机器学习和NLP的作用，即自我学习和自我完善的系统。

人工智能支持的客户服务聊天可以支持和规模业务团队在他们与客户的关系维护上，这样做可以帮助企业节省大量资金，这也是为什么企业采用这种技术的原因。事实上，它可以放置在像Facebook，推特或基于你自己的网站，以达到更多的人知道，让你的潜力不限开发。

人工智能为客户服务带来的好处

1、7天24小时：人正在取代现场聊天和其他形式的联系，如电子邮件和电话。

2、客户处理：聊天机器人可以同时与成千上万的人交谈。

3、节省成本：聊天机器人是一种一次性投资，有助于减少所需员工数量。

4、顾客满意：聊天机器人受一些规则的约束，只要它们被适当地编程，就会遵守这些规则。他们总是以最礼貌、最完美的方式对待顾客，不管这个人有多粗鲁。

5、工作自动化：聊天机器人现在帮助自动化任务，这些任务将在正确的时间频繁地完成。

6、销售助理：人们可以使用来获取有关金融产品的产品知识和建议，这将帮助用户从聊天机器人中获得更多的个人体验。

7、监视消费者数据和获取洞察力：聊天机器人将记住您的所有聊天，并在您下次访问它时为您提供相关的选择。

8、更好的引导客户：聊天机器人可以问必要的和相关的问题，说服用户，并为您产生一个引导。聊天机器人确保流在正确的方向，以获得更高的转换率。

在当今世界，一切都是由技术来管理和控制的，现在是公司开始转向人工智能驱动的客户服务的时候了。它需要以一种非常具体的方式进行设计，在这种方式下，以最有效和最高效的方式解决客户的痛处，并将错误降到最低。只有借助人工智能和聊天机器人提供的客户服务，才有可能做到这一点。它将能够更快地识别客户问题，它可以定义客户行为模式，并提示积极主动的答复。它可以多任务，并提供24 x7实时支持，它可以最大限度地减少客户放弃率和投诉。

我一直相信，客户是你最大的品牌大使，如果他们高兴，他们将永远忠于你的品牌。人工智能供电的客户服务将具有如此智能和高效的能力，它只会留下丰富和满意的客户体验。这是一项一次性投资，具有永恒的价值。