用户体验设计是关于通过消除减少企业网站和用户之间沟通便利的障碍，使数字体验变得更容易。

人工智能如何改变IT行业的客户服务?

从商业网站提供的色彩和功能到它与用户的互动，强大的用户体验意味着一切都将被设计来消除或至少尽量减少这些障碍，并推动转换。对自动化来处理这些挑战的需要已经导致了一个更大的挑战出现：网站需要如何直观的显示与它们的实际情况之间的差距。现在没有一种设计是完美的，但是，随着全球化的加速和更多向更多人销售的机会的出现，商业网站设计将不得不变得完美。

当然，人工智能系统的前景似乎总是在地平线上，但许多企业使用AI人工智能技术已经率先提供了一个更直观的用户体验。根据“叙事科学”和美国国家商业研究所的一份报告，61%的受访企业表示，截至2017年，他们已经实施了人工智能。相比之下，到2016年，只有38%的人这样做了。在另一项研究中，61%的接受调查的营销人员表示，人工智能是他们总体数据策略中最重要的方面。

这事儿可以理解，再过几年，用户将只需要这个级别的用户体验。此外，它现在是有用的，现在已经证明了使用机器学习和人工智能来提高效率的优势。预测到2020年，85%的客户互动将使用机器。

那么，人工智能如何才能使数字体验对你的网站访问者更有吸引力呢?

1、专家指导

消费者购买过程的一部分涉及到研究，在这个阶段，消费者正在积极寻找新的信息，以帮助作出合理的购买决定。找到这些信息最好的地方之一就是像你这样的网站，根据Episerver的一份报告，当消费者第一次访问商业网站时，92%的人最初会去做一些非购物的事情。大约45%的人访问网站来搜索产品。因此，即使他们是带着购买的意图来参观的，32%的消费者也很少或根本不会购买，为什么？因为98%的购物者被不完整或不正确的内容劝阻，32%的购物者因为找不到所需的所有信息而离开。

这就是人工智能的用武之地：利用人工智能，企业可以通过向访问者提供专家指导，在研究阶段将胜算转向对他们有利的方面，这种能力使企业在他们的网站上使用人工智能比他们的竞争对手更有优势。

2、搜寻

搜索栏仍然是用户与网站之间交流的重要工具，这对该网站背后的业务更为重要。使用搜索栏的人比那些通过标准导航的人更有可能购买。据欧洲咨询公司称，网站搜索可以使转换率比平均水平高出50%。原因是使用搜索栏的人是有意购物的，对他们来说，搜索栏承诺了比标准导航更相关的结果。

企业已经意识到，通过提供用户友好的搜索体验，他们可以帮助客户更容易地找到产品和服务。消费者现在比以往任何时候都更能控制他们的购物体验，好的体验意味着更快乐的购物者和更大的重复购买的可能性。

这是语义搜索的上下文，由人工智能提供动力。语义研究通过加深对用户意图和上下文的理解来提高搜索的准确性，这项技术可以从过去的结果中提高收入水平。如果你使用过Siri，那么你已经使用了这项技术。

企业正在对网站搜索技术进行认真的投资-例如Etsy几年前对BlackBirdTechnologies的兴趣。黑鸟技术是一个机器学习工具，分析用户行为和其他变量，给出搜索建议。

3、预测

根据你的页面访问、项目选择和社交行为，电子商务应用程序可以告诉你下一步想要做什么，这就是人工智能的作用。它可以用来预测你喜欢什么样的娱乐场所，你想参观的地方和你想买的商品。

同样，人工智能可以用来预测客户在商业网站上的下一次购买，让公司的客户帮助团队为客户比较关切的问题做好准备。企业可以利用这种有洞察力的预测，根据他们在网站上的活动来预测客户未来的行动。这些预测越准确，企业就能从中获得更多的洞察力，最终用户体验就会越好。

如今，消费者的眼光越来越敏锐，消费者在购买之前所从事的研究范围也在不断扩大。同样，企业也在发展，他们的网站正成为与消费者见面的重要地点。

利用人工智能，具有前瞻性思维的企业已经能够通过使用自动化的交互式系统来解决用户体验方面的问题。