人工智能成为必需的技术

中欧国际工商学院终身教授许小年说，过去二十年是消费互联网的黄金时期，但是在调研的过程中发现，消费互联网的巅峰期已经过去。在消费互联网的下一波浪潮中，工业互联网、2B互联网方兴未艾，移动互联网+数字技术、机器互联、人机互联，互联网逐渐演化发展成为物联网，物联网正在变成企业的现实。由于物联网产生的数据比消费互联网高了很多个量级，这就使得人工智能成为一项必需的技术，否则就无法处理物联网时代的海量数据。

许小年认为，对于很多传统企业来说，当务之急不是人工智能立竿见影的直接应用，而是数字化和物联网的基本建设，首先要在数字化、物联网方面做基本建设的投资，这些基础性的投入很可能短期见不到效果，但长期来看，应用人工智能、应用云计算技术等是不可或缺的前提条件。

联想集团高级副总裁、联想创投集团总裁贺志强则提出，要将数据智能服务于各行各业。

机器人将变得有“同理心”

伦敦大学学院计算机系教授、华为诺亚实验室决策推理首席科学家汪军则给人工智能“泼了冷水”。他说，现在讲的AI、AI Plus的应用，其实不是真正意义上的AI，甚至都不是机器学习，而可以概括为模式识别，指的是拥有大量数据后，通过神经网络把它映射到知识里。“而下一步人工智能的方向就是我让机器能够做决策，从数据到知识再反馈到数据的过程”。

香港科技大学人工智能研究中心主任冯雁则介绍了在实现“有情感智慧的智能语音交互”方面的一些尝试和进展。

冯雁认为，机器不仅要能识别人类的语言和语义来做出反馈，更应该要有同理心，更好地识别和分享用户的感受，这样才能更好地为人类服务。而她的科研团队在模块化的对话系统中，加入了情感识别，能够根据用户的面部表情、语调和说话的内容来分析用户心里的压抑感和压力。“我们提出的一个方法是层次化的情感分类，用深度学习做到更好的层次化的情感分类”。

而根据目前的一些测试发现，具有情感识别能力的聊天机器人已经可以与老年人、医务人员聊天，让他们“吐露心声”，说出心里不高兴的事情。