Burberry在50个国家拥有500家门店，是世界上最知名的奢侈时尚品牌之一。这家英国品牌一直在忙于重塑自己，将自己打造成“端到端”的数字业务，利用大数据和ai人工智能来加强销售和客户关系，并打击假冒伪劣产品。

Burberry在实践中如何使用大数据?

Burberry促进销售的战略取决于与客户建立更深层次、更私人的关系

它通过鼓励忠诚的客户通过各种奖励和忠诚计划来分享他们的数据来达到这一目的。这些宝贵的客户数据随后被用于提供量身定做的建议-而不仅仅是针对网上购物者。在商店里，销售人员会根据购物者的购物历史和社交媒体习惯，使用平板电脑向他们提供个性化的建议。例如，如果Burberry知道你最近买了一个特定的手提包，那么店内店员可以给你看一件被证明在同一手提包的其他买家中很受欢迎的外套。

进一步的个性化建议可以提供给客户感谢RFID标签安装在产品在商店。这些标签将信息发送到客户的手机上，传递关于该产品是如何制造的信息，或者是关于如何使用该产品的建议。

这种高度个性化的购物体验通常被确认为一个在线零售空间。2014年，时任苹果首席执行官安格拉·阿伦茨(Angela Ahrendts)在描述这些策略和技术在“砖墙”环境中的创新使用时说，“走进我们的大门就像走进我们的网站。”

第二年，Burberry宣布，由于对这些量身定做的客户管理系统的投资，回头客数量增加了50%。

在另一个弥合线上环境和店内环境差距的例子中，该公司意识到某些产品在店内卖得很好，但在网上卖得不好。通过创建新的产品形象的项目，数据表明，这是发生了，该公司能够促进销售。就一个特殊的包而言，Burberry的销售额上升了100%。

Burberry还活跃在社交媒体上，并不断寻找新的、创新的方式与客户互动。例如，它是世界上第一个利用Snapchat的Snapcode功能的品牌，该功能允许客户通过扫描产品的条形码来获取额外的信息。

2016年，该公司在伦敦时装周期间使用Facebook聊天机器人向客户提供新产品的更新和信息。从那时起，这个聊天功能已经扩展到客户服务，并允许客户浏览和购买新的收藏。他们甚至可以通过Facebook“聊天”，安排一辆优步(Uber)车去最近的商店。

作为世界上造假最多的时尚品牌之一，Burberry除了与其客户建立更密切的关系外，还利用大数据技术来识别仿冒产品。该公司采用了来自Entrupy的人工智能图像识别技术，该技术仅通过看照片就能识别产品的真伪。据报道，通过对编织和纹理中的微小细节进行评估，该系统可以98%的准确率识别盗版物品。这使得Burberry能够迅速采取行动，关闭提供假冒伪劣产品的企业。

该公司还计划在其他业务领域推出人工智能，如产品开发和制造。Burberry的IT高级副总裁DavidHarris说：“我们正在制定人工智能策略，现在是…我们相信人工智能可以通过制造更好的产品、更快、更便宜的流程和更有洞察力的分析来提供商业价值。例如，我们肯定看到机器学习有可能改进和自动化我们的许多支持过程-开发操作、测试等等。“。

你可以窃取的想法和洞察力

Burberry以科技为基础的转型，很明显主要集中在与客户建立高度个性化的关系上。从在线零售世界到更私密的奢侈品商店环境，它对技术的战略性运用受到了启发。但公司不会就此罢休。它继续寻找新的方法来利用技术，以保持其作为领先时尚品牌的地位。