按照广州市相关文件规定，本月起新投放出租车应安装视频和音频监控设备，并实时接入监管平台。1日是相关文件实施的第一天，记者上街打车，发现大部分出租车都已“升级”。受访乘客、司机最大的感觉就是“丢东西好找了”“不怕拒载议价无据可查了”“智能终端真高大上！”记者从广州市出租车行业协会获悉，经过前期积极引导，目前广州市已有约12000辆在用出租汽车安装了至少1套录像设备和1套录音设备，占全市出租汽车半数以上。除了监控得力，广州市交通部门还通过微信投诉、电子眼执法、24小时热线等线上线下措施，严惩出租车违章，点赞好的哥并提升行业服务水平。

记者体验：不只有“猫眼”全套智能化

1日，记者在市区走访发现，越来越多的出租车装上了监控录像设备。

上午11时左右，在芳村附近的一辆蓝色出租车上，记者看到监控设备装在司机位上方的内后视镜旁，设备包括两个方形的黑色微型摄像头，一个对着车内，一个对着车前方，位置较为明显。车上的乘客徐小姐说：“这个摄像头就像我们家里的‘猫眼’一样，对司机、乘客都是一种保护，如果乘客在车内丢了什么东西或者发生什么纠纷，摄像头都有记录，这样也方便找东西。挺放心的！”

的哥贺师傅说：“我这个摄像头去年就装了，如果遇到晚上一些乘客喝了酒（出现意外状况）或者一些捣乱的人出了什么事情，这个摄像头都可以记录。我之前也看过监控视频，司机、副驾驶位、后排的乘客都能录到。”

下午1时左右，记者在西门口附近随手拦了一辆出租车，坐上车后，看到车内后视镜附近装有摄像头和录音设备，司机刘师傅说：“现在的车不仅有摄像头和录音设备，还有智能终端，司机能一键应约，有地图、电召、营运信息……”

行业协会：多半车已装 可识别人脸

“不是今天才开始安装，我们已经按要求安装了超过一半出租车了。”记者从广州市出租车行业协会了解到，广州市要求今年8月起按《广州市客运出租汽车车辆技术管理规定》和《广州市道路运输和城市客运行业服务投诉处理办法》两份文件，对新投放出租车安装视频和音频监控设备，并实时接入监管平台；实际上，行业早已开始试运营安装了新型智能终端的出租车，目前全市已有超过12000辆出租车在交通部门的指导下安装了相关设备，占出租车总数的半数以上。

广州部分已安装新型车载智能终端的出租车，在车内中控台上有触摸屏和微型摄像设备。触摸屏可显示司机的服务资格证、照片；摄像设备可监控车内前后排位置，也能对司机进行脸部识别。

出租车内装摄像头的主要功能是为了督促司机依法经营，一旦司乘发生纠纷，音视频资料可成为裁决依据；且出租车严格来说属准公共场所，车上的摄像头也可起到公共治安监控的作用。

乘客指南

这些渠道可投诉或点赞

坐出租车遇到拒载、议价或遇到好人好事，该怎样投诉、点赞呢？

1．手机扫码：广州出租车有“专属二维码”，乘客打开手机用微信“扫一扫”，就能点赞或投诉、提建议。“一车一码”贴在出租车的两个位置：一个在副驾驶座位前，另一个在后排座椅前的金属防护栏上；

2．微信评价：关注“广州交通”微信公众号，进入公众号，点击交通服务，选择的士服务评价，填写留言；

3．登录广州交通信息网投诉；

4．拨打广州市政府服务热线“12345”、交通运输服务监督电话“12328”。

出租车公司：司机都说好 管理更规范

白云集团出租车公司有关负责人向本报透露：“录音设备和摄影头是出租车新型智能终端的其中一部分功能，我们公司的3600多辆车，除了大概100辆快报废的车没有装之外，其他的都已经装好了。”

“司机大哥们都说挺好啊！我们从管理的角度上来说，也觉得这样更规范。”广州市交通集团出租车公司有关负责人告诉记者，该公司目前有1900辆出租车安装了录音设备和摄影头，占公司车辆总数的三分之二，还在继续快速推进安装工作，“在与乘客发生纠纷时有个凭证，因为我们有监控。但这个监控视频我们不能随意调用，是在一般程序解决不了的时候才会调用。而且这个视频只有在我们的电脑才能看，是保密的。既保护司乘安全，又不会泄露个人隐私。”

保护隐私：安装有章法 不用怕泄密

出租车装摄像装置会不会泄露乘客隐私？记者查询了有关规定内容。规定要求，出租车内须配置不少于1套录音设备和3套录像设备，录像范围应至少覆盖前后排座椅、前排副驾驶侧车窗及行李厢内区域；录音、录像设备安装不得影响驾驶及乘车安全；录音、录像数据须同步，且在本地存储的容量可满足不少于7天的录像存储，并实时接入交通行政主管部门的统一监管平台。

凡新增、更新的出租车，必须配置具备客运资格证信息显示、电子支付、卫星定位、导航、调度管理、电召、语音播报、与终端后台语音通讯、录音、视频监控及录像、服务评价、人脸识别、车辆防伪顶灯控制等功能的车载终端，并接入交通行政主管部门的统一监管平台；车载终端应具备与视频监控摄像头、车辆防伪智能顶灯、重力座位传感器等信息设备对接的接口。

在隐私保护方面，规定明确，在使用录音、录像数据时，应当按相关规定确保信息安全，保护司机和乘客的个人隐私。